客服與工單

面板工單

適用於連線異常、客戶端操作、訂單核對、方案流量與退款諮詢。若問題涉及帳戶或訂單，請使用相關帳戶提交工單。

目前未公布固定回覆時限，請以工單中的實際回覆為準。若需補充資訊，請直接在原工單說明，以保留完整處理紀錄。

電子郵件

本站目前未公布客服電子郵件地址。帳戶、訂單與連線問題請透過面板工單處理，切勿將帳戶資料寄至未經查證的地址。

目前不透過電子郵件受理，也未公布郵件回覆時間。

Telegram

本站目前未公布 Telegram 客服帳號。如需洽詢服務問題，請前往使用者面板，並以工單紀錄為準。

此管道目前沒有公開入口，也未公布回覆時限。

連線與客戶端

• 請提供使用的平台，例如 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，以及客戶端顯示的版本。
• 請註明所選線路、問題發生的大致時間，以及當時使用的網路環境。
• 請說明是無法連線、連線後無法瀏覽，還是只有特定應用程式異常，並附上完整錯誤訊息。
• 請列出已嘗試的操作，以及切換線路或網路後情況是否有所變化。

訂單、流量與退款

• 請提供相關方案名稱、訂單狀態及希望核對的項目。訂單編號可在登入後的工單中提供。
• 月訂閱流量每月於開通日重置；流量包用完為止，永久不過期。請先確認帳戶中的計費方式。
• U5VPN 提供 14 天無理由退款。洽詢退款時，請在工單中註明相關訂單與申請事項。
• 若有付款問題，請註明使用支付寶 / 微信 / USDT 中的哪種方式，並遮蔽付款憑證上的無關個人資訊。